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走進(jìn)鄞州二院 走近志愿服務(wù)
——市民代表參加“醫(yī)院開放日”活動(dòng)記事
對(duì)于醫(yī)院，很多人既熟悉又陌生。
熟悉的是，從小到大，必然會(huì)生病，知道去醫(yī)院看病的一般性流程；陌生的是，有時(shí)得了什么病，該看什么科，弄不清楚不說，甚至還會(huì)對(duì)醫(yī)生的治療水平和方法存在這樣那樣的猜疑。
為增進(jìn)廣大市民對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的理解，近距離體驗(yàn)智慧醫(yī)療，了解醫(yī)院的疫情防控工作，感受醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)工作狀態(tài)，10月22日上午，鄞州二院舉辦一年一度的“醫(yī)院開放日”活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的方式邀請(qǐng)11名市民代表到醫(yī)院參觀交流，了解醫(yī)院運(yùn)行基本情況。令人意外的是，這11名市民代表，都是有志于從事醫(yī)療服務(wù)的志愿者，這次走進(jìn)醫(yī)院的目的很明確：了解醫(yī)院更多運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，提高自己志愿服務(wù)水平。
11名市民代表 走進(jìn)醫(yī)院“學(xué)本事”
在參加鄞州二院“醫(yī)院開放日”活動(dòng)的11名市民代表中，8名是來自南高教園區(qū)的大學(xué)生志愿者，3名是來自社區(qū)和醫(yī)療志愿者崗位的老年志愿者，最年輕的18歲，最年長(zhǎng)的72歲。在他們身上，都帶著對(duì)醫(yī)療事業(yè)的尊重和對(duì)志愿者工作的極致熱誠(chéng)，他們走進(jìn)醫(yī)院，更是為了走近志愿服務(wù)。
“社區(qū)里有不少單身老人，平常難免有點(diǎn)病痛，我做了兩年志愿者，其間發(fā)現(xiàn)，平常做好陪伴照料老年人的工作，還應(yīng)該在求醫(yī)問診上下功夫。”58歲的田景珍是首南街道和眾社區(qū)的一名志愿者，她報(bào)名參加“醫(yī)院開放日”活動(dòng)，是為了“學(xué)點(diǎn)本事”。她說，多掌握一點(diǎn)醫(yī)療保健方面的知識(shí)，可以更好地服務(wù)社區(qū)老人，有空的時(shí)候也可以來醫(yī)院做志愿者，幫助求醫(yī)的老人掛號(hào)取藥，讓自己的晚年生活更有意義。
今年剛就讀浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院法學(xué)專業(yè)的潘凌瓊的目的也很純粹：克服對(duì)醫(yī)院的恐懼，了解求醫(yī)細(xì)節(jié)，在家人、朋友和市民需要的時(shí)候，“該出手時(shí)就出手”。
幾個(gè)月前，小潘的一名長(zhǎng)輩突發(fā)急癥送進(jìn)醫(yī)院急救。當(dāng)時(shí)，小潘和家人在醫(yī)院里經(jīng)歷了手足無措、慌亂緊張的一夜。長(zhǎng)輩在醫(yī)生的救治下轉(zhuǎn)危為安，但這次經(jīng)歷，給她內(nèi)心留下了深刻的烙印和一絲惶恐。
“如果我熟悉醫(yī)院流程，了解醫(yī)生水準(zhǔn)，再能掌握一些基礎(chǔ)的急救能力，甚至成為醫(yī)療志愿者，那就可以在關(guān)鍵時(shí)刻安慰無助的求醫(yī)者，幫助他們克服恐懼心理。”潘凌瓊希望走進(jìn)醫(yī)院可以讓自己勇敢起來，幫助害怕的患者與家屬變得勇敢。
72歲的方鳳英是百丈街道劃船社區(qū)一名樓道組長(zhǎng)，也是一名資深醫(yī)療志愿者。此前，她在市區(qū)的三甲醫(yī)院做了3年志愿者，今年轉(zhuǎn)到鄞州二院做志愿者，一直在一樓門診大廳為市民提供服務(wù)。雖然擁有豐富的醫(yī)療志愿者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但方阿姨還是報(bào)名參加了這次活動(dòng)：“一流的服務(wù)我如數(shù)家珍，但我對(duì)鄞州二院各科室的整體情況還不夠了解，希望通過這次開放日的機(jī)會(huì)，掌握更多有用的信息，為市民服務(wù)。”
當(dāng)天早上8時(shí)30分，市民代表接受核酸檢測(cè)后，鄞州二院黨委委員兼護(hù)理部主任孫紅兒通過PPT介紹了醫(yī)院基本情況，隨后市民代表穿上白大褂，戴上工作帽，在工作人員帶領(lǐng)下參觀院史館、醫(yī)院防疫各“關(guān)口”、入院準(zhǔn)備中心、急救醫(yī)學(xué)中心、皮膚醫(yī)學(xué)美容中心等，體驗(yàn)醫(yī)務(wù)社工、電子社保卡就診、分時(shí)段預(yù)約、智慧結(jié)算等服務(wù)，“零距離”感受醫(yī)護(hù)人員的工作，全面了解醫(yī)院發(fā)展情況，并針對(duì)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)提出了合理化建議。
抗疫英雄 以專業(yè)服務(wù)感動(dòng)市民代表
相比往年的“醫(yī)院開放日”內(nèi)容，今年鄞州二院增設(shè)了“防疫”環(huán)節(jié)，通過門診防疫、住院病區(qū)防疫、院感防控舉措等，讓市民了解疫情之下的醫(yī)院如何通過專業(yè)化的防疫，給市民提供最大的就醫(yī)安全。
“規(guī)范、專業(yè)。在這里我不僅學(xué)到正確防疫方法，還找到了學(xué)習(xí)的榜樣。”盧錦容是浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)211班班長(zhǎng)，觀看鄞州二院援鄂醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員周麗波護(hù)士演示口罩正確佩戴、6步洗手方法、防護(hù)服穿戴，以及每個(gè)步驟前后一次次重復(fù)規(guī)范的手衛(wèi)生處理后，他帶著震撼激動(dòng)地說，復(fù)雜、厚重的防護(hù)服能夠流暢地穿戴、卷脫，手部衛(wèi)生處理嚴(yán)謹(jǐn)，這是一次又一次進(jìn)出隔離病房反復(fù)訓(xùn)練后形成的職業(yè)素養(yǎng)，在抗疫英雄身上可以看到救死扶傷、迎難而上的奉獻(xiàn)精神，值得當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)。
作為一名大學(xué)生志愿者，盧錦容和同學(xué)在大學(xué)四年間要完成一定數(shù)量的社會(huì)實(shí)踐和志愿者工作，怎么樣更好地為社會(huì)服務(wù)也是學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。上周五上午，環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)剛好沒有安排課程，他和其他4名同學(xué)自主加了“特別的一課”——報(bào)名參加鄞州二院“醫(yī)院開放日”活動(dòng)。讓盧錦容沒想到的是，真實(shí)的援鄂抗疫英雄不僅就在身邊，還為他們作了規(guī)范、精彩的演示，讓他們近距離體會(huì)到了榜樣的力量。
在醫(yī)院參觀交流的半天時(shí)間里，市民代表感受到的醫(yī)者仁心、大愛無疆還來自鄞州二院每個(gè)崗位上的醫(yī)護(hù)人員。
在醫(yī)院防疫“三道門”之一的門診大廳入口處，市民代表看到，這里由3名工作人員核查每個(gè)進(jìn)入大廳人員的健康碼、行程碼、體溫和是否佩戴口罩。
“早上我們來的時(shí)候，也經(jīng)過了這樣嚴(yán)格的排查，這個(gè)工作有點(diǎn)單調(diào)啊。”市民代表好奇地問工作人員，每天要對(duì)多少人流進(jìn)行核查，得到的答案是“1萬人次以上”。
“測(cè)溫、亮碼、戴口罩，只要市民配合，我們對(duì)工作無怨無悔。”護(hù)士長(zhǎng)計(jì)小麗說，除了測(cè)溫、查碼等“必備動(dòng)作”，他們還要為求診的市民提供預(yù)檢分診，并詢問流行病學(xué)史，進(jìn)行“十大癥狀排查”。如果用一個(gè)詞形容門崗工作，那就是“委屈”——很多市民不理解還抱怨：“進(jìn)醫(yī)院大門已查過碼，到門診大樓還要復(fù)查，太復(fù)雜太麻煩了！”“我發(fā)燒體溫稍高很正常，可你們把我當(dāng)成新冠病人一樣懷疑，有點(diǎn)過分。”甚至，不肯配合的也有。
這一門崗成了護(hù)士口口相傳的修行“圣地”，很多護(hù)士說：“只要做半年門崗工作，碰上其他的困難都不是事。”不止門診部防疫措施嚴(yán)格，住院部病區(qū)的防疫同樣一絲不茍。正是基于嚴(yán)格排查，在去年新冠疫情肆虐的時(shí)候，鄞州二院及時(shí)排查出了新冠肺炎感染者，并有效控制了疫情的擴(kuò)散，為鄞州的防疫工作立下汗馬功勞。
智慧醫(yī)療 讓老人盡享智能化服務(wù)
雖然進(jìn)門的防疫把關(guān)程序復(fù)雜、嚴(yán)格，但醫(yī)療服務(wù)卻讓市民代表感覺很溫馨。智能化信息系統(tǒng)、一體化診療流程、可視化遠(yuǎn)程治療，讓患者在這里體會(huì)到了貼心的醫(yī)療服務(wù)。
全年近百萬人次門急診量，5.6萬余住院人次，鄞州第二醫(yī)院的就診人數(shù)可謂不少，但在門診大廳，看不到人滿為患。電子社保卡的應(yīng)用，讓市民只用一個(gè)手機(jī)，刷臉就能完成掛號(hào)、就診、付費(fèi)、檢查、取報(bào)告……一切有序。
“老人家，這是您的號(hào)，請(qǐng)拿好。”如今還有相當(dāng)一部分老年人不熟悉智能手機(jī)操作，不會(huì)使用醫(yī)院的自助機(jī)，面對(duì)“數(shù)字鴻溝”，鄞州二院一樓門診大廳不僅有專職的志愿者幫助掛號(hào)、結(jié)賬，還有專用的老人服務(wù)機(jī)，醫(yī)院還配備了老花鏡、助聽器、輪椅、無障礙衛(wèi)生間和報(bào)警裝置等，讓老年人能享受到便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)一米線、一人一診室管理……隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展，APP上掛號(hào)，手機(jī)上查詢報(bào)告，極大地縮短了患者掛號(hào)、取報(bào)告的等待時(shí)間，B超、CT、MRI等分時(shí)段預(yù)約檢查服務(wù)，讓患者檢查檢驗(yàn)也減少了跑腿。
“沒想到以前好幾個(gè)小時(shí)的看病流程現(xiàn)在這么方便，都不用排隊(duì)了。”“診間可以結(jié)算藥費(fèi)，看完病可以直接預(yù)約14天內(nèi)的復(fù)診，真不錯(cuò)。”市民代表體驗(yàn)門診自助服務(wù)后，對(duì)方便快捷的“一站式服務(wù)”贊不絕口。
就醫(yī)體驗(yàn)感覺良好，有心成為醫(yī)療志愿者的田景珍向鄞州二院社工部黃慧君副主任護(hù)師詢問：“如何才能成為鄞州二院志愿者？如何區(qū)分一個(gè)泌尿病人應(yīng)該掛哪位專家的號(hào)？”“不要擔(dān)心，我們有系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅要幫助就醫(yī)困難人員，還要對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。”黃慧君說，一名合格的醫(yī)療志愿者需要掌握多種技能，近年來，隨著青年志愿者與高學(xué)歷志愿者的增加，醫(yī)療志愿服務(wù)也越來越精細(xì)化。
隨后，田景珍在黃慧君的指導(dǎo)下，在自助機(jī)上實(shí)踐為民代掛號(hào)服務(wù)。田景珍點(diǎn)擊“泌尿外科”后，顯示器上自動(dòng)顯示有腎臟外科、前列腺、泌尿結(jié)石等多個(gè)亞專業(yè)科室，只要跟著提示一步步操作，完全不難。田景珍還添加了黃慧君微信，準(zhǔn)備下次參加專業(yè)志愿服務(wù)培訓(xùn)。
“急診的綠色通道，真是救命通道。”潘凌瓊關(guān)注到鄞州二院的胸痛中心、卒中中心和創(chuàng)傷中心和鄞州10余家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120中心、交警部門都有密切協(xié)作，且急診搶救室不用先掛號(hào)、先交錢，檢驗(yàn)、檢查、用藥等方面全線一路綠燈。“綠色通道縮短了患者在搶救室的滯留時(shí)間，為急性心肌梗死、急性腦卒中患者的介入診療和危重患者開辟了一條高效的生命通道，了不起。”
“住院不僅可以雙向轉(zhuǎn)診，住院部還有智能化床位管理，把整個(gè)醫(yī)院的床位全部打通，跨科調(diào)劑收治病人，讓病人住院不再困難。”大學(xué)生志愿者韓春萍說，鄞州二院的文化內(nèi)涵、服務(wù)細(xì)節(jié)、溫情時(shí)刻，患者和家屬完全可以感受得到。
“醫(yī)療水平怎么樣，用數(shù)據(jù)說話有信服力。鄞州二院有正高職稱醫(yī)生94人、副高職稱醫(yī)生230名，省級(jí)副主委2名、委員31人，市級(jí)主委有3人、副主委4人，專家團(tuán)隊(duì)實(shí)力在省市名列前茅，我們求醫(yī)更安心。”大學(xué)生志愿者池碧瑤說，鄞州二院的博士、碩士研究生數(shù)量近300人，醫(yī)生持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療水平和專業(yè)技術(shù)，出發(fā)點(diǎn)就是為了更好服務(wù)病人。
鄞州二院和浙大一院、上海岳陽醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、上海長(zhǎng)征醫(yī)院、北京阜外醫(yī)院等知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展團(tuán)隊(duì)合作，還設(shè)立了鄭樹森院士工作站、侯凡凡院士工作站、吳階平泌尿外科浙東中心等。泌尿外科、腎內(nèi)科、普外科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、超聲醫(yī)學(xué)科、臨床藥學(xué)部、影像科，均為省市區(qū)級(jí)的重點(diǎn)學(xué)科，多個(gè)病種術(shù)種排名居于全省前列，尤其是泌尿外科、腎內(nèi)科大部分DRGs(疾病診斷相關(guān)分組）排名均居全省三級(jí)醫(yī)院前十。
從小體弱、早年曾在浙大一院有住院史的盧錦容說，完整了解了鄞州二院的醫(yī)療實(shí)力后，他對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療上全程透明化、規(guī)范化的模式非常欣賞，不僅便利便民，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也值得信任，以后若需要求醫(yī)，他會(huì)首先考慮鄞州二院。
以全新的視角走進(jìn)醫(yī)院、認(rèn)識(shí)醫(yī)院，一個(gè)上午不停地走和看，市民代表對(duì)醫(yī)院為提升服務(wù)水平、方便患者就醫(yī)而作出的轉(zhuǎn)變努力以及醫(yī)護(hù)人員的工作付出給予充分肯定。鄞州二院負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)市民代表的建議改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，方便群眾看病就醫(yī)。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還表示：“如果您想成為一名醫(yī)療志愿者，請(qǐng)撥打55662940報(bào)名。” （應(yīng)于波、謝美君/文 李晟/攝）